Perguntas Frequentes

1. SOBRE O FESTIVAL LOLLAPALOOZA

 1.1 QUAIS SÃO AS DATAS DO FESTIVAL?

O Festival Lollapalooza será realizado nos dias 29, 30 e 31 de março de 2013.

1.2 ONDE SERÁ REALIZADO O FESTIVAL?

O Festival Lollapalooza será realizado no Jockey Club de São Paulo – Avenida Lineu de Paula Machado, 1.263 – São Paulo/SP.

1.3 QUAL É A PROGRAMAÇÃO DO DIA 29/03?

THE KILLERS, DEADMAU5, THE FLAMING LIPS, KNIFE PARTY, CAKE, PASSION PIT, CRYSTAL CASTLES, PORTER ROBINSON, THE TEMPER TRAP, OF MONSTERS AND MEN, FEED ME, TECHNOSTALGIA FEAT DJ MARKY & BID, AGRIDOCE, HOLGER, DIRTYLOUD, TOKYO SAVANNAH, COPACABANA CLUB, BOSS IN DRAMA, PERROSKY, BRUNO BARUDI.

Mais informações podem ser visualizadas na página oficial.

Os organizadores reservam-se o direito de alterar, a qualquer momento, sem aviso prévio ou qualquer outra condição, a programação pré-estabelecida, bem como as datas e horários dos eventos que vierem a ser divulgadas, especialmente por motivo de força maior ou caso fortuito.

 1.4 QUAL É A PROGRAMAÇÃO DO DIA 30/03?

THE BLACK KEYS, QUEENS OF THE STONE AGE, A PERFECT CIRCLE, FRANZ FERDINAND, STEVE AOKI, TWO DOOR CINEMA CLUB, CRIOLO, TOMAHAWK, NAS, MADEON, ALABAMA SHAKES, ZEDS DEAD, TORO Y MOI, GARY CLARK JR, LUDOV, GRAFORRÉIA XILARMÔNICA, STOP PLAY MOON, LENNOX, CLASSIC, WILLIAM NARAINE.

Mais informações podem ser visualizadas na página oficial.

Os organizadores reservam-se o direito de alterar, a qualquer momento, sem aviso prévio ou qualquer outra condição, a programação pré-estabelecida, bem como as datas e horários dos eventos que vierem a ser divulgadas, especialmente por motivo de força maior ou caso fortuito.

1.5 QUAL É A PROGRAMAÇÃO DO DIA 31/03?

PEARL JAM, PLANET HEMP, KASKADE, THE HIVES, KAISER CHIEFS, HOT CHIP, FOALS, MAJOR LAZER, PUSCIFER, FELGUK, RUSKO, LIRINHA + EDDIE, VANGUART, VIVENDO DO ÓCIO, MIX HELL, WEHBBA, WANNABE JALVA, BAIA, REPÚBLICA, DATABASE.

Mais informações podem ser visualizadas na página oficial.

Os organizadores reservam-se o direito de alterar, a qualquer momento, sem aviso prévio ou qualquer outra condição, a programação pré-estabelecida, bem como as datas e horários dos eventos que vierem a ser divulgadas, especialmente por motivo de força maior ou caso fortuito.

 1.6 QUAL É O HORÁRIO DO EVENTO?

O Festival acontece das 12h às 23h.

1.7 QUAIS SÃO OS SETORES DISPONÍVEIS?

Um dos objetivos do Festival Lollapalooza é aproximar os fãs dos artistas e realizar uma experiência única para todos. Por isso, o Festival possui um setor único – PISTA – de livre circulação e acesso a todos os shows, sem divisão de setores.

1.8 QUAL É O HORÁRIO DE ABERTURA DOS PORTÕES?

Os portões serão abertos às 11h.

1.9 O QUE POSSO/NÃO POSSO LEVAR NOS DIAS DO FESTIVAL LOLLAPALOOZA?

O Que Será Permitido:

Público Geral

• Capa de chuva;
• Protetor solar;
• Protetor labial;
• Boné ou chapéu;
• Roupas para calor e frio;
• Mochila/bolsa;
• Óculos de sol;
• Canga;
• Celular;
• Câmeras fotográficas não profissionais (portáteis);
• Alimentos industrializados devidamente lacrados de fábrica (exemplos: barra de cereal, torradas, biscoitos, etc.);
*Limite: 04 itens por pessoa* – exemplo do que será considerado como 04 itens: 02 barras de cereal + 01 pacote de biscoitos + 01 pacote de torradas.

• Frutas pequenas cortadas e embaladas (exemplos: maçã, banana, pera, uva, morango, etc.);
*Limite: até 04 unidades por pessoa* – exemplo do que será considerado como 04 itens: 02 maçãs + 01 cacho de uva + 01 banana.

• Água mineral em copo de plástico devidamente selado e lacrado;
*Limite: até 03 unidades por pessoa.*

• Isqueiro e fósforos;
• Bandeira sem mastro;
• Remédios apenas com receita médica.

*As quantidades limitadas não se anulam, ou seja, no total você poderá levar 04 alimentos industrializados devidamente lacrados de fábrica + 04 frutas pequenas + 03 águas. Qualquer quantidade que exceder este limite deverá ser descartada na entrada do festival.

Público com Crianças de Colo (até 03 anos)

• Carrinho de bebê;
• Papinha de bebê (não será permitida entrada de embalagens de vidro);
• Mamadeira;
• Chupeta;
• Fraldas;
• Cremes para assaduras;
• Lenços umedecidos;
• Bebê canguru.

O Que Não Será Permitido:

• Camelback;
• Garrafas de plástico (com ou sem tampa);
• Bebida alcóolica;
• Cadeiras/banquinhos (ou qualquer tipo de assento com material rígido);
• Guarda-chuvas de qualquer tamanho;
• Pingentes, correntes pesadas ou anéis;
• Objetos pontiagudos (inclusive prendedores de cabelo tipo bico de pato);
• Objetos perfurantes ou cortantes (tesoura, estiletes, pinças, cortadores de unha, canetas esferográficas, lápis);
• Materiais ou objetos que possam causar ferimentos;
• Balões em geral/Malabares;
• Fogos de artifício e de estampido (de qualquer espécie);
• Objetos de vidro, plástico ou metal (perfumes, cosméticos – inclusive desodorantes de qualquer tipo, pasta e escova de dente);
• Substâncias tóxicas ilegais ou ilícitas e utensílios para utilização de drogas;
• Bebidas (em qualquer tipo de recipiente ou vasilhame que não seja o copo de água mineral selado e lacrado);
• Remédios sem autorização ou receita médica;
• Bandeira com mastro;
• Papel em rolo de qualquer espécie, jornais e revistas;
• Alimentos de qualquer natureza, exceto industrializados (listados anteriormente) e frutas pequenas; alimentos com a embalagem aberta não serão autorizados;
• Vasilhames, copo de vidro, latas ou qualquer outro tipo de embalagem, contendo líquidos de qualquer natureza que, direta ou indiretamente, possam provocar ferimentos em caso de esforço físico isolado ou generalizado;
• Animais;
• Máquinas fotográficas profissionais (lente intercambiável);
• Filmadoras; gravadores; notebooks e tablets;
• Armas de fogo/armas brancas de qualquer tipo ou espécie (facas, canivetes, etc.);
• Latas aerossol/Tinta;
• Skate, bicicleta, scooter, moto ou qualquer outro tipo de veículo motorizado ou não motorizado;
• Isopor, cooler ou qualquer outro tipo de utensílio para armazenagem.

ATENÇÃO

1. Não será permitido o acesso com alimentos e/ou bebidas com o intuito de comercialização ou que possam representar riscos à segurança;

2. Na entrada do evento o titular do ingresso será submetido a inspeções, revistas corporais e, se necessário, a remoção de objetos não autorizados;

3. Não será autorizado o acesso de qualquer pessoa que demonstre comportamento violento, agressivo ou contrário à ordem pública ou que se recuse a desfazer-se de objetos não permitidos ou não autorizados;

4. Todo e qualquer item levado que não tiver a entrada autorizada será DESCARTADO pela equipe de segurança.

1.10 HAVERÁ PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO?

Sim, com várias opções de comida e bebida.

1.11 POSSO FUMAR NA ÁREA DO FESTIVAL LOLLAPALOOZA?

Somente será permitido o fumo em áreas ao ar livre. Conforme Lei Estadual nº 13.541, de 07 de maio de 2009, é proibido fumar em áreas de uso coletivo, total ou parcialmente fechadas ou cobertas.

1.12 HAVERÁ GUARDA-VOLUMES NO LOCAL DO EVENTO?

Não haverá guarda-volumes no local do Festival.

1.13 HAVERÁ ESTACIONAMENTO NO LOCAL?

Não. Sugerimos a utilização de táxi ou transporte público. Haverá uma operação especial nas linhas de ônibus e metrô para o Festival.

Confira mais informações: www.lollapaloozabr.com/comochegar

1.14 O QUE FAÇO SE A DATA DO FESTIVAL MUDAR OU SE ELE FOR CANCELADO?

Se a data do Festival for adiada por qualquer motivo, o ingresso será válido para outra data definida pelos organizadores do evento. Em caso de cancelamento do Festival, o valor do ingresso será devolvido ao portador de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

1.15 HAVERÁ ACHADOS E PERDIDOS?

Sim. O Festival possui um espaço para objetos perdidos.

 

2. PRÉ-VENDA

 2.1 QUANDO INICIA A PRÉ-VENDA DOS INGRESSOS?

A pré-venda terá início a 00h01 do dia 02 de outubro de 2012até 15 de outubro de 2012 às 23h59 ou até que se esgotem os ingressos reservados para este período.  A pré-venda será exclusivamente para pessoas que se cadastraram  no site oficial lollapaloozabr.com até o dia 27 de setembro de 2012, e que tenham recebido a senha para pré-venda.

2.2 ONDE POSSO COMPRAR DURANTE A PRÉ-VENDA?

O período de pré-venda é exclusivo para compras realizadas através do site oficial de venda http://lollapalooza.showcard.com.br.

2.3 QUEM TEM DIREITO A COMPRAR DURANTE A PRÉ-VENDA?

A pré-venda é disponibilizada para todos que se cadastraram no site oficial lollapaloozabr.com até o dia  27 de setembro de 2012 e que tenham recebido a senha para pré-venda. É necessário possuir cartão de crédito válido no território nacional.

2.4 ATÉ QUANDO POSSO COMPRAR MEU INGRESSO DURANTE A PRÉ-VENDA?

O período de pré-venda vai de 00h01 do dia 02 de outubro de 2012 até as 23h59 do dia 15 de outubro de 2012  ou até que se esgotem os ingressos reservados para este período.

2.5 QUAL O TIPO DE INGRESSO COMERCIALIZADO DURANTE A PRÉ-VENDA?

Durante a pré-venda você poderá adquirir o LOLLAPASS. É um pacote com valor promocional que dá direito aos 03 (três) dias do Festival, 29, 30 e 31 de março de 2013. Na aquisição, você receberá 01 (um) ingresso para cada dia do Festival.

 2.6 QUAL É A QUANTIDADE de ingressos DISPONIBILIZADA NESTE PERÍODO E A FORMA DE PAGAMENTO?

O limite de compra é de 02 (dois) LOLLAPASS por pessoa/ CPF.

As compras realizadas durante a pré-venda poderão ser parceladas em até 05 (cinco) vezes sem juros no cartão de crédito.

2.7 HAVERÁ INGRESSOS DISPONÍVEIS APÓS A PRÉ-VENDA?

Sim. Após a pré-venda, todos os canais oficiais de venda terão ingressos para serem comercializados.

 

3. VENDA GERAL

 3.1 QUANDO COMEÇA A VENDA GERAL DOS INGRESSOS?

Após a pré-venda, os ingressos para o público geral serão comercializados a partir do dia 16 de outubro de 2012 , nos seguintes locais:

• Através do site oficial de venda http://lollapalooza.showcard.com.br a partir de 00h01;

• Bilheteria oficial do evento no Jockey Club de São Paulo: Av. Lineu de Paula Machado, 1.173 – São Paulo/SP, . Horário de funcionamento: de terça a domingo das 12h às 20h.

ATENÇÃO: Informamos que nos dias dias 13/12/2012, 24/12/2012, 25/12/2012, 31/12/2012, 01/1/2013, 11/2/2013, 12/2/2013 e 27/2/2013 a bilheteria estará fechada.

• Pontos de venda:

LOJAS CHILLI BEANS (a partir de 18/01/2013)

Chilli Beans Augusta
Rua Augusta, n° 736 (Sentido centro)
Segunda a Sábado – 12h às 22h
Domingo – não abre.

Shopping Morumbi
Av. Roque Petroni Junior, 1089
Segunda a sábado – 10h às 22h
Domingo – 14h às 21h

Shopping Ibirapuera
Av. Ibirapuera, 3103
Segunda a sábado – 10h às 22h
Domingo – 14h às 21h

Shopping Center Norte
Travessa Casalbouno, 120
Segunda a sábado – 10h às 22h
Domingo – 14h às 21h

Itaim Bibi
Rua João Cachoeira, 549
Segunda a sexta – 9h30 às 20h
Sábado – 9h30 às 19h
Domingo – Não abre

3.2 QUAL É A QUANTIDADE DE INGRESSOS DISPONIBILIZADA NA VENDA GERAL?

O limite de compra é de 04 (quatro) itens por pessoa/ CPF.

Exemplos de 04 itens:

OPÇÃO A: 02 LOLLADAYS INTEIRO + 02 LOLLADAYS MEIA ENTRADA

OPÇÃO B: 03 LOLLADAYS INTEIRO + 01 LOLLADAY MEIA ENTRADA

OPÇÃO C: 03 LOLLADAYS MEIA ENTRADA + 01 LOLLADAY INTEIRO

OPÇÃO D: 04 LOLLADAYS MEIA ENTRADA

OPÇÃO E: 04 LOLLADAYS INTEIRO

 

4. VENDA INTERNACIONAL

 4.1 SOU ESTRANGEIRO, POSSO COMPRAR INGRESSOS? COMO DEVO PROCEDER?

Sim. Para um atendimento especializado, por favor, envie um e-mail para international@showcard.com.br .

 

5. VALORES DOS INGRESSOS

 5.1 QUAL É O VALOR DOS INGRESSOS?

PRÉ VENDA:

Pacote LOLLAPASS: R$ 900,00 Inteira / R$ 450,00 Meia-Entrada.

VENDA GERAL:

LollaDay 2012 – R$ 330,00 Inteira / R$ 165,00 Meia-Entrada.

LollaDay 2013 – R$ 350,00 Inteira / R$ 175,00 Meia-Entrada.

LollaPass 2013 – R$ 990,00 Inteira / R$ 495,00 Meia-Entrada.

 

6. FORMAS DE PAGAMENTO

 6.1 QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO PARA AS COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DO SITE OFICIAL DE VENDA  http://lollapalooza.showcard.com.br?

Para as compras realizadas através do site oficial de venda http://lollapalooza.showcard.com.br, o pagamento poderá ser feito com os seguintes cartões de crédito:

• MASTERCARD

• VISA

Serão aceitos somente cartões de crédito válidos no território nacional.

 6.2 QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO PARA AS COMPRAS REALIZADAS NA BILHETERIA OFICIAL?

Na bilheteria oficial – Jockey Club de SP – serão aceitos cartões de crédito (Mastercard, Visa), débito (Visa Electron, Maestro) e dinheiro.

Na bilheteria oficial do Festival não há cobrança de taxa de conveniência.

 6.3 POSSO PARCELAR A MINHA COMPRA?

Sim. Haverá parcelamento em todos os pontos de venda até o fim dos ingressos.

6.4 EXISTE A OPÇÃO DE PAGAMENTO VIA BOLETO BANCÁRIO, CHEQUE OU VALE-PRESENTE?

Não, estas opções não serão disponibilizadas.

6.5 POSSO UTILIZAR MAIS DE UMA FORMA DE PAGAMENTO NO MESMO PEDIDO?

Não, em cada pedido só é possível utilizar uma forma de pagamento.

6.6 POSSO COMPRAR COM CARTÃO DE DÉBITO ATRAVÉS DO SITE OFICIAL DE VENDA  http://lollapalooza.showcard.com.br?

Não. Para as compras realizadas através do site, o pagamento é exclusivo com cartão de crédito.

6.7 O QUE É TAXA DE CONVENIÊNCIA?

Nas compras realizadas através do site oficial de venda  http://lollapalooza.showcard.com.br há a incidência de uma taxa de conveniência de 20% sobre o valor da compra.

Este valor adicional nos permite fornecer a estrutura de venda on-line.

Caso você não concorde com o pagamento desta taxa, poderá efetuar a compra dos seus ingressos diretamente na bilheteria oficial do evento, no Jockey Club de São Paulo: Av. Lineu de Paula Machado, 1.173 – São Paulo/SP, onde não existe a cobrança desse valor adicional.

6.8 EM QUAL CANAL DE VENDA POSSO COMPRAR MEU INGRESSO SEM A COBRANÇA DA TAXA DE CONVENIÊNCIA?

Você poderá adquirir o ingresso sem a cobrança da taxa de conveniência na bilheteria oficial do evento no Jockey Club de São Paulo: Av. Lineu de Paula Machado, 1.173 – São Paulo/SP.

 

 7. COMO COMPRAR ATRAVÉS DO SITE

 7.1 NÃO SOU CADASTRADO NO SITE OFICIAL DE VENDA  http://lollapalooza.showcard.com.br E QUERO EFETUAR A COMPRA DO INGRESSO. COMO PROCEDER?

Acesse o site oficial de vendas http://lollapalooza.showcard.com.br  e clique no link CADASTRE-SE.

Preencha corretamente seu CPF, sem pontos e traços, e clique em CADASTRAR CPF.

Após cadastrar seu CPF, preencha corretamente seus dados e clique em FINALIZAR CADASTRO.

Após a conclusão do cadastro, você será direcionado automaticamente para a página inicial do site.

ATENÇÃO: O CPF E DADOS CADASTRAIS DEVEM SER, OBRIGATORIAMENTE, DO TITULAR DO CARTÃO DE CRÉDITO QUE SERÁ UTILIZADO NO PAGAMENTO.

7.2 ESQUECI MEU LOGIN E SENHA. COMO DEVO PROCEDER?

Caso tenha esquecido seu LOGIN e/ou SENHA, clique no link ESQUECI A SENHA para recuperar os dados.

7.3 FIZ MEU CADASTRO PARA ADQUIRIR INGRESSOS NO LOLLAPALOOZA 2012. COMO DEVO PROCEDER?

Se você possui cadastro no sistema de compra do Lollapalooza 2012, não há necessidade de efetuar um novo. Utilize o LOGIN e a SENHA cadastrados anteriormente.

Caso tenha esquecido seus dados, clique no link ESQUECI A SENHA para recuperar estas informações.

 7.4 SE MEU CADASTRO ESTIVER INCOMPLETO OU COM DADOS DIVERGENTES, TEREI ALGUM PROBLEMA?

Sim. É obrigatório o preenchimento correto dos dados cadastrais, evitando assim erros no processo de compra (retirada e entrega dos ingressos) bem como no acesso ao evento.

Após o cadastro, seus dados pessoais são enviados de forma criptografada para nosso banco de dados, protegido por um rigoroso sistema de segurança.

7.5 POR QUE TENHO QUE INFORMAR TELEFONES/E-MAIL VÁLIDOS?

Caso ocorra alguma eventualidade, a central de atendimento Showcard  entrará em contato, através destes dados cadastrados.

7.6 TENTEI REALIZAR O CADASTRO E APARECEU A SEGUINTE INFORMAÇÃO: CPF JÁ CADASTRADO. COMO PROCEDER?

Possivelmente você já possui cadastro em nosso site. Neste caso, utilize a opção ESQUECI A SENHA.

Se você realizou cadastro para o Lollapalooza 2012, não há necessidade de efetuar um novo. Utilize o LOGIN e a SENHA cadastrados anteriormente.

7.7 QUANDO DIGITO O CEP, APARECE OUTRO ENDEREÇO. COMO ALTERO ESTA INFORMAÇÃO?

A base utilizada para o preenchimento do endereço é a base de dados fornecida pelos Correios. Este formato foi utilizado para garantir a consistência dos dados de entrega. Caso as informações do endereço não estejam corretas entre em contato com lollapalooza@showcard.com.br

7.8 JÁ EFETUEI A COMPRA E QUERO COMPRAR MAIS INGRESSOS. POSSO?

Caso você ainda não tenha atingido o limite de 04 itens de compra em seu cadastro/ CPF, poderá adquirir mais ingressos.

Se o limite de compra estiver esgotado em seu cadastro/ CPF, o pedido não será efetivado.

7.9 NÃO RECEBI O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE COMPRA. O QUE DEVO FAZER?

Acesse o site com seu LOGIN e SENHA, clique no link MEUS PEDIDOS, localize a compra e confirme o status.

COMPRA EFETUADA COM SUCESSO ESTARÁ COM O STATUS PAGO.

COMPRA NÃO CONCLUÍDA ESTARÁ COM O STATUS NÃO CAPTURADO.

Caso queira imprimir a confirmação da compra, clique em VER PEDIDO e solicite a impressão.

Por favor, verifique também a caixa de spam de sua conta de e-mail e adicione o  lollapalooza@showcard.com.br ao catálogo de endereços de sua conta, para que o(s) e-mail(s) enviado(s) através da ShowCard não seja(m) identificado(s) como lixo eletrônico ou Spam.

 7.10 MINHA COMPRA ATRAVÉS DO SITE OFICIAL DE VENDA http://lollapalooza.showcard.com.br NÃO FOI APROVADA PELA OPERADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO. COMO PROCEDER?

Verifique o status do pedido no link MEUS PEDIDOS e confirme se a compra foi concluída com sucesso.

Caso a compra não tenha sido concluída, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou utilize outro cartão para efetuar o pagamento de um novo pedido.

COMPRA EFETUADA COM SUCESSO ESTARÁ COM O STATUS PAGO.

COMPRA NÃO CONCLUÍDA ESTARÁ COM O STATUS NÃO CAPTURADO.

IMPORTANTE: Por motivos de segurança, a página onde os dados do cartão de crédito são digitados pertence às administradoras dos cartões de crédito. Se o erro ocorreu, foi devido a alguma falha de comunicação com a operadora do cartão de crédito.

 7.11 O QUE SIGNIFICA O STATUS “NÃO CAPTURADO”?

O status “NÃO CAPTURADO” significa que a compra não foi concluída com sucesso, sem a ocorrência de débitos em seu cartão de crédito. Neste caso, é necessário efetuar um novo processo de compra para a aquisição dos ingressos.

 7.12 POSSO TROCAR A DATA DO INGRESSO COMPRADO?

Não. É necessário verificar atentamente as informações do pedido antes de finalizá-lo. Após a conclusão da compra, não há possibilidade de troca.

7.13 POSSO TROCAR MEU INGRESSO DE MEIA-ENTRADA PARA INTEIRA OU VICE-VERSA?

Não. É necessário verificar atentamente as informações do pedido antes de finalizá-lo. Após a conclusão da compra, não há possibilidade de troca.

7.14 EXISTE LIMITE DE TEMPO NO PROCESSO DE COMPRA REALIZADA ATRAVÉS DO SITE?

Sim. O tempo de compra é cronometrado. Se você não concluir o processo de compra e pagamento durante o período de 20 minutos, os ingressos serão liberados automaticamente para venda. O sistema de compras ShowCard não possui reservas de ingressos.

 

8. BILHETERIA OFICIAL

 8.1 QUAL É O ENDEREÇO E HORÁRIO DA BILHETERIA OFICIAL DO LOLLAPALOOZA?

A bilheteria oficial do Festival está localizada no Jockey Club de São Paulo – Av. Lineu de Paula Machado, 1.173 – São Paulo.
Horário de funcionamento: de terça a domingo das 12h às 20h.

ATENÇÃO: Informamos que nos dias dias 13/12/2012, 24/12/2012, 25/12/2012, 31/12/2012, 01/1/2013, 11/2/2013, 12/2/2013 e 27/2/2013 a bilheteria estará fechada.

 8.2 QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO NA BILHETERIA?

Na bilheteria oficial* – Jockey Club de SP – serão aceitos cartões de crédito (Mastercard e Visa), débito (Visa Electron e Maestro) e dinheiro.

*Na bilheteria oficial do Festival não há cobrança de taxa de conveniência.

 

 9. ENTREGA EM DOMICÍLIO

 9.1 QUAL É O VALOR DO FRETE PARA ENTREGA EM DOMICÍLIO?

O valor do frete é calculado conforme o CEP do endereço cadastrado.

9.2 POSSO ESCOLHER O ENDEREÇO DE ENTREGA, COMO, POR EXEMPLO, ENDEREÇO COMERCIAL?

Sim. Durante o preenchimento do cadastro o cliente poderá escolher o endereço de entrega para o recebimento dos ingressos.

ATENÇÃO: PARA QUE ESTE PROCEDIMENTO SEJA EFETIVADO, É OBRIGATÓRIO QUE O TITULAR DA COMPRA IDENTIFIQUE NO CADASTRO O NOME DE ATÉ 03 (TRÊS) PESSOAS AUTORIZADAS A RECEBER OS INGRESSOS.

9.3 QUAIS OS DOCUMENTOS QUE DEVERÃO SER APRESENTADOS NO ATO DA ENTREGA?

Para sua segurança, os seguintes documentos deverão ser apresentados no ato da entrega dos ingressos:

• Documento de identidade com foto (RG, CTPS, CNH, passaporte ou carteira de registro profissional);
• Resumo da compra onde consta o número do pedido;
• Fatura (última recebida) do cartão de crédito utilizado na compra.

9.4 ONDE POSSO IMPRIMIR O COMPROVANTE DA COMPRA?

Acesse o site oficial de venda http://lollapalooza.showcard.com.br com seu LOGIN e SENHA, clique no link MEUS PEDIDOS, localize o pedido efetivado e efetue a impressão do comprovante.

9.5 QUANDO RECEBEREI MEUS INGRESSOS?

A entrega dos ingressos terá seu início de postagem em 07/01/2013.

A data limite para postagem do seu ingresso é 10/03/2013. Após a impressão e postagem dos ingressos, você receberá um e-mail com um número de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.

9.6 ATÉ QUANDO POSSO OPTAR POR ENTREGA EM DOMICÍLIO?

A opção de entrega em domicílio permanecerá disponível no site oficial de venda http://lollapalooza.showcard.com.br até 01/03/2012. Este procedimento é realizado para que todos os clientes possam receber os ingressos em tempo hábil.

9.7 COMO FUNCIONARÁ A ENTREGA EM DOMICÍLIO? QUANTAS TENTATIVAS DE ENTREGA SERÃO REALIZADAS?

A entrega dos ingressos terá início em 07/01/2013.

A empresa responsável pelo serviço de entrega fará até 03 (três) tentativas no endereço informado no ato da compra. Após a terceira tentativa sem sucesso, os ingressos serão direcionados para a bilheteria oficial do Festival para RETIRADA.
ATENÇÃO: NÃO HAVERÁ DEVOLUÇÃO DA TAXA DE ENTREGA POR ENDEREÇO DE ENTREGA CADASTRADO INCORRETAMENTE OU INSUCESSO NAS 03 (TRÊS) TENTATIVAS DE ENTREGA.

Após a impressão e postagem dos ingressos, você receberá um e-mail com um número de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.

9.8. POSSO AUTORIZAR QUE OUTRA PESSOA RECEBA OS INGRESSOS?

ATENÇÃO: PARA QUE ESTE PROCEDIMENTO SEJA EFETIVADO, É OBRIGATÓRIO QUE O TITULAR DA COMPRA IDENTIFIQUE NO CADASTRO O NOME DE ATÉ 03 (TRÊS) PESSOAS AUTORIZADAS A RECEBER OS INGRESSOS.

Caso o titular da compra não possa receber os ingressos, ele poderá autorizar um terceiro, que deverá apresentar os seguintes documentos:

• Autorização redigida de próprio punho pelo titular da compra, contendo número do documento, dados da compra, data e local, devendo estar devidamente preenchida e assinada pelo TITULAR;

• Documentos de identidade oficiais do titular e do portador ou cópia autenticada (RG, CTPS, CNH, passaporte ou carteira de registro profissional);

• Comprovante da compra onde consta o número do pedido devidamente assinado pelo titular da compra.

 9.9 RESIDO EM CONDOMÍNIO, POSSO AUTORIZAR QUE A PORTARIA DO MEU PRÉDIO RECEBA MEUS INGRESSOS?

Sim, a portaria do seu condomínio poderá receber sua compra.

ATENÇÃO: PARA QUE ESTE PROCEDIMENTO SEJA EFETIVADO, É PRECISO QUE O TITULAR DA COMPRA IDENTIFIQUE NO CADASTRO O NOME DO PORTADOR (NOME DO PORTEIRO ou PORTARIA) QUE IRÁ RECEBER OS INGRESSOS.

O funcionário que estiver de plantão na portaria para receber os ingressos deverá assinar o protocolo de entrega com o nome legível e o número do RG. Visando o conforto de seus clientes, a SHOWCARD disponibiliza a opção de entrega na portaria, porém não se responsabiliza por extravios ocorridos após a entrega dos pedidos.

9.10 E SE MEU INGRESSO NÃO CHEGAR ATÉ O DIA DO FESTIVAL?

Caso ocorra alguma eventualidade na entrega e você não receba seus ingressos em tempo hábil, eles serão redirecionados à bilheteria oficial do Festival para RETIRADA. Você poderá retirá-los com antecedência ou no dia do evento.

ATENÇÃO: NÃO HAVERÁ DEVOLUÇÃO DA TAXA DE ENTREGA POR ENDEREÇO DE ENTREGA CADASTRADO INCORRETAMENTE OU INSUCESSO NAS 03 (TRÊS) TENTATIVAS DE ENTREGA.

 

10. RETIRADA NA BILHETERIA OFICIAL DO FESTIVAL

 10.1 OPTEI POR RETIRAR MEUS INGRESSOS. A PARTIR DE QUANDO PODEREI FAZÊ-LO?

ATENÇÃO: Os ingressos estarão disponíveis para retirada a partir do dia 07/01/2013.

Retirada exclusivamente na bilheteria oficial do Festival.

Endereço: Jockey Club – Av. Lineu de Paula Machado, 1.173 – São Paulo/SP.

Horário de funcionamento: de terça a domingo das 12h às 20h.

ATENÇÃO: Evite filas! Retire seus ingressos com antecedência!

10.2 O QUE DEVO APRESENTAR PARA RETIRAR MEUS INGRESSOS?

Para sua segurança, os seguintes documentos deverão ser apresentados na retirada dos ingressos:

• Documento de identidade com foto (RG, CTPS, CNH, passaporte ou carteira de registro profissional);
• Comprovante da compra onde consta o número do pedido devidamente assinado pelo titular da compra;
• Cartão de crédito utilizado no pagamento.

ATENÇÃO: É OBRIGATÓRIO APRESENTAR, NA RETIRADA DOS INGRESSOS, OS DOCUMENTOS DOS BENEFICIÁRIOS DA MEIA-ENTRADA, COMPROVANDO O DIREITO AO BENEFÍCIO.

10.3 POSSO AUTORIZAR UM TERCEIRO A RETIRAR MEUS INGRESSOS?

ATENÇÃO: PARA QUE ESTE PROCEDIMENTO SEJA EFETIVADO, É OBRIGATÓRIO QUE O TITULAR DA COMPRA IDENTIFIQUE NO CADASTRO O NOME DE 03 (TRÊS) PESSOAS AUTORIZADAS A RECEBER OS INGRESSOS.

Em caso de retirada por terceiro, ele deverá apresentar a seguinte documentação:

• Procuração a ele outorgada pelo titular da compra, autorizando-o a retirar o(s) ingresso(s) em seu nome. Tal procuração deverá conter os dados e qualificação completa do titular e do terceiro, inclusive respectivos números de documento de identidade, os dados da compra, a data e o local, devendo estar devidamente preenchida e assinada pelo titular.
• Documento de identidade com foto (RG, CTPS, CNH, passaporte ou carteira de registro profissional);
• Documento de identidade com foto do titular da compra (RG, CTPS, CNH, passaporte ou carteira de registro profissional);
• Comprovante da compra onde consta o número do pedido devidamente assinado pelo titular da compra.
• Cartão de crédito utilizado no pagamento.

ATENÇÃO: É OBRIGATÓRIO APRESENTAR OS DOCUMENTOS DOS BENEFICIÁRIOS DA MEIA-ENTRADA NA RETIRADA DOS INGRESSOS, COMPROVANDO O DIREITO AO BENEFÍCIO.

10.4 ONDE IMPRIMO O COMPROVANTE DA COMPRA?

Acesse o site oficial de venda http://lollapalooza.showcard.com.br com seu LOGIN e SENHA, clique no link MEUS PEDIDOS, localize o pedido efetivado e efetue a impressão do comprovante.

10.5 POSSO RETIRAR MEUS INGRESSOS NO DIA DO FESTIVAL?

Sim, dentro do horário do Festival. Entretanto, recomendamos que a retirada seja realizada antes do evento.

 10.6 POR QUE É COBRADA UMA TAXA PARA RETIRADA DE INGRESSOS NA BILHETERIA OFICIAL?

Visando garantir o conforto aos clientes, para a opção de retirada na bilheteria oficial do Festival é cobrada uma taxa de R$ 5,00. O valor constitui da tecnologia e atendimento personalizado oferecido aos clientes que se utilizam desse serviço.

 

11. MEIA-ENTRADA

 11.1 QUEM POSSUI O BENEFÍCIO DA MEIA-ENTRADA?

• Estudantes do ensino fundamental, médio, superior e pós-graduação (Lei Estadual nº 7.844/1992);
• Alunos dos cursos supletivo, pré-vestibular e técnico profissionalizante (Lei Municipal nº 13.715/2004);
• Idosos com idade igual ou superior a 60 anos – Lei Federal nº 0.741/2003);
  • Professores da rede pública estadual e municipal de ensino (Lei Estadual nº 10.858/2001 – Lei Estadual nº 14.729/2012);
  • Aposentados (Lei Municipal nº 12.325/1997);
  • PNE – Portadores de Necessidades Especiais.

11.2 O INGRESSO DE MEIA-ENTRADA É NOMINAL?

Sim, e somente será válida a entrada no Festival mediante a apresentação de documentos que comprovem o benefício. O BENEFÍCIO DA MEIA-ENTRADA É PESSOAL E INTRANSFERÍVEL.

11.3 É PRECISO APRESENTAR A DOCUMENTAÇÃO DE MEIA-ENTRADA NA BILHETERIA OFICIAL PARA A COMPRA DOS INGRESSOS?

Sim, é obrigatória a comprovação do direito ao benefício da meia-entrada nas compras realizadas na bilheteria oficial.

11.4 POSSO COMPRAR MEIA-ENTRADA PARA TERCEIROS NA BILHETERIA OFICIAL?

Sim. Este procedimento somente poderá ser realizado mediante apresentação dos documentos que comprovem o benefício da meia-entrada.

11.5 EFETUEI A COMPRA DE MEIA-ENTRADA PELA INTERNET. COMO DEVO PROCEDER NO DIA DO EVENTO?

Para os clientes que efetuaram a compra de meia-entrada através do site oficial de venda http://lollapalooza.showcard.com.br, é necessário comprovar o direito ao benefício no acesso ao Festival. Caso não haja comprovação do benefício, o acesso ao Festival será negado.

 11.6 JÁ APRESENTEI MEU DOCUMENTO QUE COMPROVA A MEIA-ENTRADA NO ATO DA COMPRA. É PRECISO APRESENTÁ-LO NO DIA DO EVENTO?

É obrigatória a apresentação do documento de identificação para comprovar o benefício da meia-entrada no ato da compra e na entrada do Festival. Caso não haja comprovação do benefício, o acesso ao Festival será negado.

11.7 SOU ESTUDANTE. QUAIS SÃO OS DOCUMENTOS QUE DEVO APRESENTAR PARA COMPROVAR O BENEFÍCIO DA MEIA-ENTRADA?

Os estudantes, de acordo com a Medida Provisória n° 2.208/2001, podem comprovar sua condição através dos seguintes documentos:

• Documento de identificação estudantil emitido pelo estabelecimento de ensino onde está matriculado ou pela associação ou agremiação estudantil a que pertença Boleto de pagamento da instituição de ensino pago referente ao mês vigente;
• Carteirinha da instituição de ensino com validade referente ao ano letivo vigente e foto;
• Declaração escolar referente ao ano letivo vigente, carimbada e assinada pela instituição de ensino;
• Declaração escolar emitida eletronicamente pelo site oficial da instituição de ensino, desde que este documento seja carimbado e assinado pelo estabelecimento escolar;
• Comprovante de matrícula referente ao ano letivo vigente.

ATENÇÃO: EM TODAS ESTAS OPÇÕES É OBRIGATÓRIA A APRESENTAÇÃO DO DOCUMENTO DE IDENTIDADE ORIGINAL OU CÓPIA AUTENTICADA.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS AOS ESTUDANTES:

• Identificação de estudante emitida por EMPRESAS PRIVADAS ou entidades estudantis em convênio ou em favor de EMPRESAS PRIVADAS não se presta à comprovação da situação de estudante. Assim, poderá ser requerida comprovação adicional (comprovante de matrícula, comprovante de frequência escolar ou boleto de mensalidade);
• Carteiras de estudante não substituem documento de identidade;
• Carteiras de estudante sem prazo de validade não comprovam a condição efetiva de estudante;
• Cursos livres – idiomas, informática, culinária, massagem, etc. – não se qualificam para a obtenção da meia-entrada;
• Cabe ressaltar que o boleto original e pago referente ao mês vigente não é documento hábil para comprovar a condição de estudante se não for apresentado junto com o RG.

 A FALSIFICAÇÃO OU UTILIZAÇÃO DE DOCUMENTO PARTICULAR FALSO CONFIGURA PRÁTICA DE CRIMES PREVISTOS NOS SEGUINTES ARTIGOS DO CÓDIGO PENAL:

Falsificação de documento particular

Art. 298 – Falsificar, no todo ou em parte, documento particular ou alterar documento particular verdadeiro:
Pena – reclusão, de um a cinco anos, e multa.

Falsidade ideológica

Art. 299 – Omitir, em documento público ou particular, declaração que dele devia constar, ou nele inserir ou fazer inserir declaração falsa ou diversa da que devia ser escrita, com o fim de prejudicar direito, criar obrigação ou alterar a verdade sobre fato juridicamente relevante:

Pena – reclusão, de um a cinco anos, e multa, se o documento é público, e reclusão de um a três anos, e multa, se o documento é particular.

Parágrafo único – Se o agente é funcionário público, e comete o crime prevalecendo-se do cargo, ou se a falsificação ou alteração é de assentamento de registro civil, aumenta-se a pena de sexta parte.

Uso de documento falso

Art. 304 – Fazer uso de qualquer dos papéis falsificados ou alterados, a que se referem os arts. 297 a 302:
Pena – a cominada à falsificação ou à alteração.

11.8 REALIZEI A COMPRA DO INGRESSO COM A MINHA CONDIÇÃO DE ESTUDANTE. ENTRETANTO, O TÉRMINO DO MEU CURSO É NO FINAL DE 2012, E O EVENTO SERÁ REALIZADO EM MARÇO/2013. QUAL DOCUMENTAÇÃO DEVO APRESENTAR NO ACESSO AO FESTIVAL?

Para os estudantes que adquiriram ingressos utilizando o benefício da meia-entrada e se formarão em 2012 será obrigatório apresentar, no acesso ao Festival, uma declaração emitida pela instituição de ensino, carimbada e assinada, ratificando a conclusão de curso em 2012.

Caso este documento não seja apresentado, junto com o documento de identidade original, o acesso ao Festival será negado.

11.9 TENHO MAIS DE 60 ANOS. QUAIS SÃO OS DOCUMENTOS QUE DEVO APRESENTAR PARA COMPROVAR O BENEFÍCIO DA MEIA-ENTRADA?

Adultos com idade igual ou superior a 60 anos possuem o benefício da meia-entrada, sendo necessário apresentar o RG ou cópia autenticada (Lei Federal 10.741/2003 – Estatuto do Idoso).

11.10 SOU PROFESSOR DA REDE ESTADUAL E MUNICIPAL DE SÃO PAULO. QUAIS SÃO OS DOCUMENTOS QUE DEVO APRESENTAR PARA COMPROVAR O BENEFÍCIO DA MEIA-ENTRADA?

Professores da rede pública estadual e municipal de ensino de SP possuem o benefício da meia-entrada mediante a apresentação do holerite ou da carteira funcional emitida pela Secretaria Estadual de Educação e RG original ou cópia autenticada (Lei Estadual nº 10.858/2001 e Lei Estadual nº 14.729/2012).

11.11 SOU APOSENTADO. QUAIS SÃO OS DOCUMENTOS QUE DEVO APRESENTAR PARA COMPROVAR O BENEFÍCIO DA MEIA-ENTRADA?

Aposentados do INSS possuem o benefício da meia-entrada mediante a apresentação de holerite ou cartão do benefício e RG original ou cópia autenticada (Lei Municipal nº 12.325/1997).

11.12 SOU PNE – PORTADOR DE NECESSIDADES ESPECIAIS. QUAIS SÃO OS DOCUMENTOS QUE DEVO APRESENTAR PARA COMPROVAR O BENEFÍCIO DA MEIA-ENTRADA?

Portadores de Necessidades Especiais possuem o benefício da meia-entrada mediante apresentação do documento oficial de PNE com foto. Os acompanhantes devem adquirir obrigatoriamente ingresso no valor integral.
O acompanhante só terá direito a meia-entrada se estiver qualificado em um dos critérios da lei vigente; caso contrário, deverá pagar o valor integral do ingresso.

 

12. MENOR DE IDADE

 12.1 QUAL É A CLASSIFICAÇÃO ETÁRIA PARA O FESTIVAL LOLLAPALOOZA?

Menores de 18 anos só poderão entrar no evento acompanhados dos pais ou responsáveis legais. A partir de 18 anos o acesso ao Festival será permitido sem acompanhamento.

12.2 MENOR DE 18 ANOS PODE ENTRAR DESACOMPANHADO?

Não. Os menores com idade inferior a este limite deverão estar obrigatoriamente acompanhados dos pais, responsável legal ou parente autorizado, que deverão permanecer no local do evento enquanto o menor estiver presente, bem como deverão seguir as seguintes orientações:

• Menores acompanhados dos pais: para autorização de entrada de menores acompanhados dos pais, é obrigatória a apresentação do RG original ou cópia autenticada dos pais e para o menor certidão de nascimento original ou cópia autenticada, acompanhados da impressão do Termo de Responsabilidade* (clique aqui) preenchido.

• Menores acompanhados do tutor, guardião ou de um parente autorizado (Avós, irmãos, tios ou primos): os Tutores ou Guardiões devem apresentar o documento judicial de nomeação, RG original ou cópia autenticada, bem como certidão de nascimento original do menor ou cópia autenticada.
• No caso de menores acompanhados de parente autorizado, deverá ser apresentado Termo de Autorização* (clique aqui) com firma dos pais reconhecida em cartório e o Termo de Responsabilidade com firma reconhecida, RG original ou cópia autenticada do responsável que assinou o termo de autorização, RG original ou cópia autenticada do parente autorizado e original ou cópia autenticada da certidão de nascimento do menor.

12.3 SOU MENOR DE 18 ANOS. POSSO ENTRAR SOZINHO NO FESTIVAL APENAS COM UMA AUTORIZAÇÃO DOS MEUS PAIS?

Não. Mesmo que os pais ou responsáveis legais providenciem uma declaração/autorização para que o menor com idade inferior ao limite permitido entre no Festival desacompanhado, a sua entrada será impedida, uma vez que menores de 18 anos devem permanecer acompanhados dos pais ou responsáveis legais durante o Festival, conforme item 11.2.

 

13. PNE – PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS

 13.1 HAVERÁ ACESSO ESPECIAL PARA PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS (PNE)?

Sim. O acesso para portadores de necessidades especiais será feito pelo portão 1 com direito a 1 acompanhante.

13.2 PNEs POSSUEM O BENEFÍCIO DA MEIA-ENTRADA?

Portadores de Necessidades Especiais possuem o benefício da meia-entrada mediante apresentação do documento oficial de PNE com foto. Os acompanhantes devem adquirir obrigatoriamente ingresso no valor integral.
O acompanhante só terá direito a meia-entrada se estiver qualificado em um dos critérios da lei vigente; caso contrário, deverá pagar o valor integral do ingresso.

13.3 HAVERÁ LOCAL RESERVADO PARA CADEIRANTES?

Sim. Os cadeirantes terão acesso a uma plataforma elevada – com vista para o palco. Cada cadeirante terá direito a levar somente 1 (um) acompanhante para esta plataforma. O acompanhante só terá direito a meia-entrada se estiver qualificado em um dos critérios da lei vigente; caso contrário, deverá pagar o valor integral do ingresso.

 13.4 DEFICIENTE VISUAL PODE ENTRAR NO EVENTO COM MEU CÃO-GUIA?

É permitida a entrada de cães-guia devidamente identificados, para atendimento aos portadores de deficiência visual.

 

14. INGRESSO

 14.1 E SE EU PERDI, ROUBARAM OU DANIFICARAM O MEU INGRESSO?

ATENÇÃO: A SHOWCARD RECOMEDA CUIDADO TOTAL COM SEU INGRESSO. Após a entrega, retirada dos ingressos na bilheteria ou compras concluídas nos canais presenciais de venda, o ingresso é de sua total responsabilidade. Não haverá reposição por parte da organização do evento em caso de perda, roubo ou ingressos danificados.

14.2 É POSSÍVEL SER AVISADO CASO HAJA MAIS INGRESSOS DISPONÍVEIS PARA VENDA?

Não. Consulte a disponibilidade de ingressos no site oficial de venda http://lollapalooza.showcard.com.br

14.3 A SHOWCARD SE RESPONSABILIZA POR INGRESSOS ADQUIRIDOS FORA DOS CANAIS OFICIAIS DE VENDA?

Não. A ShowCard não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos canais oficiais de venda.

14.4 É POSSÍVEL FAZER RESERVA DE INGRESSOS?

Não. O sistema de compras ShowCard não possui reservas de ingressos.

 

15. FILMAGENS E FOTOS

 15.1 POSSO LEVAR FILMADORAS OU GRAVADORES PARA OS SHOWS?

Não. Estão terminantemente proibidas as gravações e transmissões em áudio ou vídeo de totalidade ou de parte do Festival por qualquer meio.

15.2 POSSO FOTOGRAFAR O EVENTO?

O acesso ao evento é permitido com máquinas fotográficas não profissionais, sendo vetada a entrada com equipamentos semiprofissionais e profissionais.

15.3 O QUE É CONSIDERADA UMA CÂMERA SEMIPROFISSIONAL E PROFISSIONAL?

Câmeras semiprofissionais e profissionais são equipamentos em que as lentes podem ser trocadas.

15.4 AS FILMAGENS E ÁUDIO FEITOS PELA ORGANIZAÇÃO DO EVENTO PODERÃO SER DIVULGADOS?

Sim. O titular de ingresso declara expressamente aceitar que sua imagem e voz possam ser captadas e gravadas durante a realização do evento, pelo que cede, desde já, de modo gratuito e definitivo, aos promotores do evento, todos os direitos de imagem e voz que possui para todos os fins.

 

16. CANCELAMENTO

 16.1 POSSO CANCELAR MINHA COMPRA?

O cliente possui o direito ao cancelamento de sua compra, desde que as regras a seguir sejam obrigatoriamente lidas e respeitadas:

• O cancelamento deverá ser solicitado em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data da efetivação da compra, exceto para o cancelamento dos ingressos adquiridos na semana do Festival (25 a 27 de março de 2013), os quais somente poderão ser cancelados até o dia 28 de março de 2013, ou seja, 24 (vinte e quatro) horas antes da data de realização do Festival. APÓS ESTES PRAZOS NENHUMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO SERÁ ACATADA;
• O valor da taxa de conveniência não é ressarcido;
• O valor pago a título de taxa de entrega somente será devolvido caso esta não tenha sido efetivada;
• O valor pago a título de taxa de retirada na bilheteria somente será devolvido caso o ingresso não tenha sido retirado;
• O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra dos ingressos;
• Não existe cancelamento parcial da compra;
• Caso os ingressos já estejam em posse do comprador, o estorno será efetivado somente após o envio dos ingressos para a Showcard, dentro dos prazos já informados;
• Caso a compra tenha sido feita por meio de cartão de crédito, a Showcard direcionará a solicitação do cancelamento ao banco emissor do cartão, e o cancelamento seguirá as regras impostas pela administradora do cartão de crédito. Assim, por exemplo, se a fatura do cartão já tiver sido emitida com o lançamento do valor da compra, o valor será lançado como crédito na fatura do cartão apenas no mês seguinte, seguindo, assim, as regras das administradoras dos cartões de crédito;
• Após a ocorrência do Festival não há possibilidade de ressarcimento, estorno ou cancelamento dos ingressos. A Showcard e a produção do Festival não se responsabilizam pelo não comparecimento do cliente ao evento, seja por motivo de força maior, tais como chuvas, tempestades, alagamentos, congestionamentos, etc., ou por desistência por parte do titular da compra.

16.2 COMPREI MEU INGRESSO PELO SITE. COMO SOLICITO O CANCELAMENTO?

Observe os prazos informados no item 16.1 para efetivação do cancelamento e encaminhe sua solicitação para cancelamento.lollapalooza@showcard.com.br solicitando o estorno.

16.3 COMPREI MEU INGRESSO NOS CANAIS PRESENCIAIS DE VENDA. COMO SOLICITO O CANCELAMENTO?

Observe os prazos informados no item 16.1 para efetivação do cancelamento e direcione-se obrigatoriamente até o canal de venda presencial onde realizou a compra. É obrigatório efetuar a entrega dos ingressos e apresentar o comprovante da compra, junto com o cartão utilizado no pagamento, para que o procedimento de estorno seja efetivado.

16.4 O PRAZO DOS 07 DIAS PARA SOLICITAR O CANCELAMENTO JÁ EXPIROU. POSSO ENCAMINHAR A SOLICITAÇÃO DE ESTORNO MESMO ASSIM?

Não. Conforme informado no item 16.1, o período hábil para cancelamento é contado em 07 dias corridos a partir da data da compra. APÓS ESTE PRAZO, NENHUMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO SERÁ ACATADA.

16.5 COMPREI PELO SITE E QUERO CANCELAR O PEDIDO. POSSO SOLICITAR O ESTORNO DA TAXA DE CONVENIÊNCIA?

Não. Após a efetivação do pedido, o serviço de compra através do site foi utilizado, e, conforme as regras de cancelamento expressas no Regulamento da Compra, a taxa de conveniência não é ressarcida.

16.6 COMO SERÁ FEITO O ESTORNO?

O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra dos ingressos.

16.7 POSSO EFETUAR CANCELAMENTO PARCIAL DE MINHA COMPRA?

Não. Ao solicitar o cancelamento de seu pedido, ele será cancelado integralmente. Não há possibilidades de efetivar o cancelamento parcial.

16.8 CASO O FESTIVAL SEJA CANCELADO, SEREI RESSARCIDO?

Se houver o cancelamento do Festival por qualquer motivo, o valor total da compra será devolvido. Não caberá reembolso do valor do ingresso se ocorrer interrupção do evento e/ou substituição da programação e das atividades do Festival, resultante da ocorrência de situação de natureza extraordinária ou imprevisível alheia à vontade dos organizadores.

 

17. FALE CONOSCO

 17.1 QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO SOBRE A COMPRA DE INGRESSOS PARA O FESTIVAL LOLLAPALOOZA?

O cliente que necessitar atendimento referente à compra de ingressos para o Festival Lollapalooza pode entrar em contato através dos seguintes canais de atendimento ShowCard:

• Atendimento nacional

E-MAIL: lollapalooza@showcard.com.br

• Atendimento internacional

E-MAIL: international@showcard.com.br

www.twitter.com/showcardbr

www.facebook.com/showcardbr

17.2 ENVIEI UM E-MAIL E ELE AINDA NÃO FOI RESPONDIDO. O QUE DEVO FAZER?

Todos os e-mails enviados ao lollapalooza@showcard.com.br serão respondidos. A central de atendimento ShowCard encontra-se habilitada e preparada para responder a todas as solicitações recebidas. Nossos profissionais são treinados e qualificados. Sendo assim, aguarde breve retorno da solicitação enviada, sem que haja a necessidade de encaminhar diversos e-mails referentes ao mesmo assunto.

 

18. INFORMAÇÕES ADICIONAIS

18.1 O titular do ingresso reconhece expressamente que os organizadores não são responsáveis por quaisquer danos ou por qualquer incidente ocorrido antes, durante ou após sua estada no local do evento, com exceção dos incidentes resultantes de negligência grave ou conduta danosa intencional por parte deles.

18.2 É proibida a revenda de ingresso, bem como a sua utilização para fins promocionais ou institucionais, sem o consentimento expresso e por escrito dos organizadores do evento. Os ingressos identificados em práticas de revenda ou agenciamento serão cancelados no sistema e o acesso de seu portador negado.

18.3 O ingresso permite acesso exclusivamente a áreas autorizadas do Festival Lollapalooza. O uso dele em áreas não autorizadas ou de forma irregular implicará a sua imediata apreensão e expulsão do evento.

18.4 Após a saída do Festival, o ingresso não terá mais validade e o acesso ao evento não será mais permitido.

18.5 Os portadores dos ingressos cujas ações se revelem contrárias às instituídas pelos organizadores do evento poderão ter recusada sua entrada ou ser expulsos do evento, sendo os respectivos ingressos cancelados, sem direito a reembolso, a critério dos organizadores do evento, no uso dos seus poderes de decisão.

18.6 O portador do ingresso declara expressamente que leu, entendeu e concordou com os Termos e está plenamente consciente dos direitos e obrigações deles decorrentes.