Informações

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Tem alguma pergunta da qual não sabe a resposta? Vamos te deixar por dentro das informações do festival e tirar as dúvidas mais frequentes.

Informações do Festival

  1. Quando e onde acontecerá o Lollapalooza Brasil 2018?
  2. Qual a classificação etária?
  1. Quando e onde acontecerá o Lollapalooza Brasil 2018?

    SAVE THE DATE: o Lollapalooza Brasil 2018 será nos dias 23, 24 e 25 de março, no Autódromo de Interlagos, em São Paulo.

    Vá à seção tickets para mais informações sobre os tipos de tickets que estarão em breve disponíveis para o Lollapalooza Brasil 2018.

  2. Qual a classificação etária?
    A partir de 15 anos, todo mundo pode entrar. De 5 a 14 anos, tem que estar acompanhados pelos pais ou responsáveis legais. Menores de 5 anos não podem entrar. Notícia boa para os pais: crianças com menos de 10 anos não pagam entrada, a não ser nas áreas exclusivas e no Lolla Lounge.

Antes de Comprar

  1. O que é a AXE Lolla Cashless e como eu uso?
  2. Quais são as formas de pagamento?
  3. Quantas entradas posso comprar?
  4. Quais cartões de crédito são aceitos?
  5. O cadastro e o cartão usado na compra têm que estar no mesmo nome?
  1. O que é a AXE Lolla Cashless e como eu uso?
    A AXE Lolla Cashless é o seu novo acesso ao Lollapalooza Brasil. Com essa pulseira, além de permitir a entrada no festival, você também poderá comprar o que quiser no #LollaBR. É só colocar no pulso, carregar com créditos e passar no leitor das máquinas de pagamento. Tudo para deixar sua experiência nos dias 25 e 26 de março ainda mais incrível!

    DICA: A AXE Lolla Cashless é o único método de pagamento dentro do festival. Carregue-a antes do dia do festival e ganhe tempo para curtir cada segundo dessa experiência inesquecível.

  2. Quais são as formas de pagamento?
    Você pode adquirir sua pulseira online com os cartões de crédito Mastercard, American Express, Elo Crédito, Visa, Diners Club e Hipercard. Já na bilheteria oficial e nos pontos de venda, você pode pagar com todas as opções acima e também com dinheiro, cartões de débito Visa Electron, MasterCard débito, Elo Débito e Hipercard. Você tem Vale Cultura? Você também pode adquirir seu ticket com ele na bilheteria oficial se desejar. 😉
  3. Quantas entradas posso comprar?
    Até 6 pulseiras por CPF.
  4. Quais cartões de crédito são aceitos?
    Se liga nos cartões que você pode usar para comprar seus ingressos para o Lollapalooza Brasil: Mastercard, Visa, Diners e American Express. E podem ser de qualquer banco, beleza?
  5. O cadastro e o cartão usado na compra têm que estar no mesmo nome?
    Não é obrigatório. Dá para usar cartão em nome de outra pessoa que não a do cadastro.

Depois de comprar

  1. Minha AXE Lolla Cashless foi registrada com os dados de outra pessoa. Posso solicitar o reembolso dos créditos remanescentes nela?
  2. Eu fiz o registro de mais de uma pulseira. Posso solicitar o reembolso através de um único pedido?
  3. Registrei mais de uma AXE Lolla Cashless no meu nome, tem algum problema?
  4. Posso usar o mesmo cartão para carregar créditos em duas pulseiras diferentes?
  5. E se eu ainda tiver saldo no final do evento?
  6. Como faço para registrar minha pulseira?
  7. Ainda tenho dúvidas, como posso obter mais assistência?
  8. Quão segura é a tecnologia de pagamento cashless?
  9. Se eu comprei mais de uma pulseira, como faço o registro?
  10. Posso transferir meus créditos de uma conta para outra?
  11. Posso dividir o custo de algo com um amigo?
  12. Como verifico o meu saldo disponível na minha AXE Lolla Cashless?
  13. Posso recarregar no evento?
  14. Como funciona a tecnologia de pagamento cashless?
  15. Sou obrigado a me registrar?
  16. Por que eu devo registrar minha pulseira?
  17. Não recebi minha pulseira e já estamos quase no dia do festival. O que eu faço?
  18. Eu posso retirar minha pulseira a partir de qual data?
  19. Quais documentos eu apresento na hora de retirar minha pulseira?
  20. Não posso entrar apenas com o voucher?
  21. Acabei de finalizar a minha compra e recebi um voucher. Ele dá acesso ao festival?
  22. Onde registro e carrego minha Lolla Cashless by Next?
  23. Comprei mais de um ticket na bilheteria, posso retirá-los em dias diferentes?
  24. Posso recarregar minha pulseira online?
  25. Caso não receba minha pulseira, qual medida devo tomar?
  26. Quais documentos devo levar para a retirada do ingresso na bilheteria?
  27. Outra pessoa comprou meu ingresso. Como faço para retirar?
  28. Comprei ingresso de uma categoria e quero trocar por outra. Como faço?
  29. Comprei recebi as entradas no meu nome, mas quem vai usar é outra pessoa. Como faço?
  1. Minha AXE Lolla Cashless foi registrada com os dados de outra pessoa. Posso solicitar o reembolso dos créditos remanescentes nela?
    Não pode. A única pessoa que pode reaver os créditos inseridos na AXE Lolla Cashless é quem está com o nome registrado nela. Viu a importância de usar seus dados? 😉
  2. Eu fiz o registro de mais de uma pulseira. Posso solicitar o reembolso através de um único pedido?
    Sim, esta é a única opção. Mas antes dê uma olhada nas nossas políticas de reembolso aqui [link]. E se estiver dentro das normas, é só fazer o pedido. Assim você receberá o crédito remanescente de todas as pulseiras registradas em seu cadastro/CPF.
  3. Registrei mais de uma AXE Lolla Cashless no meu nome, tem algum problema?
    Lembre-se: o registro da AXE Lolla Cashless te torna responsável por ela. Apenas você poderá solicitar o reembolso do crédito remanescente nas pulseiras. Se cada acompanhante for carregar seus créditos, é necessário que a pulseira seja registrada no nome da pessoa que for ao festival.
  4. Posso usar o mesmo cartão para carregar créditos em duas pulseiras diferentes?
    Sim, você pode carregar créditos em duas pulseiras AXE Lolla Cashless com o mesmo cartão.
  5. E se eu ainda tiver saldo no final do evento?
    O saldo restante na conta (exceto incentivos adicionais de bônus) poderá ser reembolsado de acordo com nossa Política de Reembolso. Confira a política aqui.
  6. Como faço para registrar minha pulseira?
    Confira nosso passo a passo em vídeo aqui.
  7. Ainda tenho dúvidas, como posso obter mais assistência?
    Acesse a aba contato no site da Tickets For Fun aqui e preencha o formulário de Autoatendimento ou visite qualquer ponto de atendimento no evento para obter mais informações sobre a tecnologia cashless.
  8. Quão segura é a tecnologia de pagamento cashless?
    O sistema da sua AXE Lolla Cashless é certificado pelo banco – Common Criteria EAL3 +. Todos os dados cadastrados são criptografados com um mínimo de 256 bits. Além disso, nenhuma informação é armazenada na sua pulseira, logo, em caso de perda ou roubo, você poderá bloqueá-la rapidamente através do nosso SAC ou nos pontos de atendimento dentro do festival, minimizando a chance de alguém usar sua conta. Desde que tenha efetuado seu cadastro e registrado a sua pulseira, claro. 😉
  9. Se eu comprei mais de uma pulseira, como faço o registro?
    Neste caso, se você comprou mais de uma pulseira, porém elas serão utilizadas por outras pessoas, cada um dos portadores deverá realizar seu próprio cadastro e registrar a sua pulseira no site. Mas, se você comprou pulseiras para os dois dias (Lolla Day individuais) e você mesmo as utilizará, será necessário registrar as duas pulseiras em seu cadastro, pois só assim será possível utilizar seus créditos nos dois dias de festival.
  10. Posso transferir meus créditos de uma conta para outra?
    Os créditos não podem ser transferidos de uma conta para outra. No entanto, haverá a possibilidade de reembolso, de acordo com nossa política, e desde que você tenha registrado a sua AXE Lolla Cashless.

    Verifique as Políticas de Reembolso em breve aqui.

  11. Posso dividir o custo de algo com um amigo?
    Não pode. Ao adquirir qualquer item dentro do festival ele deve ser pago através de uma única AXE Lolla Cashless. Assim você tem segurança e conforto para controlar seus gastos dentro do #LollaBR.
  12. Como verifico o meu saldo disponível na minha AXE Lolla Cashless?
    Se você registrou a sua pulseira, poderá acessar sua conta no site e verificar o seu saldo a qualquer momento. Ou, então, você pode passar sua AXE Lolla Cashless em qualquer ponto de venda ou de atendimento e seu saldo cashless estará visível no leitor.
  13. Posso recarregar no evento?
    Claro que pode! Nos dias 25 e 26 de março você contará com diversos pontos de atendimento distribuídos pelo festival. Lá serão aceitos cartões de débito, crédito e dinheiro para recarga.
  14. Como funciona a tecnologia de pagamento cashless?
    Após carregar sua AXE Lolla Cashless através do site ou em um dos pontos de atendimento espalhados pelo Lollapalooza Brasil, você conseguirá fazer compras encostando duas vezes sua pulseira no leitor. Uma para fazer seu pedido e outra em seguida para confirmar a transação. Você também pode fazer novas recargas a qualquer momento pelo seu celular ou em um dos pontos de atendimento usando dinheiro ou cartões de crédito e débito.

    LEMBRE-SE: Caso não exista saldo suficiente na sua conta no momento da compra, a mesma não será efetuada até que você recarregue sua AXE Lolla Cashless.

  15. Sou obrigado a me registrar?
    Com a nova AXE Lolla Cashless, você tem acesso ao rastreamento das suas compras no festival e informações de saldo em tempo real no seu e-mail. Além disso, se sua pulseira for perdida ou roubada, você poderá bloqueá-la rapidamente através do nosso SAC ou nos pontos de atendimento dentro do festival, minimizando a chance de alguém usar sua conta. Mas para ter todas essas vantagens, você tem que registrá-la. #ficadica
  16. Por que eu devo registrar minha pulseira?
    Ao registrar a sua pulseira e criar a sua conta, você poderá carregá-la e aproveitar benefícios como verificar os recibos eletrônicos de suas compras e receber informações em tempo real sobre o seu saldo*. Você também vai poder, é claro, comprar comidas, bebidas e outros itens do festival com facilidade, eficiência e segurança.

    * O cliente é responsável pela segurança de sua pulseira. Em caso de perda, furto e/ou utilização de créditos por terceiros, não haverá reembolso.

  17. Não recebi minha pulseira e já estamos quase no dia do festival. O que eu faço?
    Serão feitas até duas tentativas de entrega, em horário comercial. Caso você não a tenha recebido, entre em contato com a Central de Relacionamento Tickets for Fun pelo telefone 4003-5588 (abrangência nacional, não utilize DDD), de Segunda a Sexta, das 11h às 17h, ou pelo e-mail sac@ticketsforfun.com.br. IMPORTANTE: Se não houver uma pessoa maior de 18 anos para receber, o endereço estiver incompleto ou incorreto ou existir recusa no recebimento, as pulseiras serão automaticamente encaminhadas para retirada na bilheteria. Neste caso, será imprescindível a apresentação do voucher, do cartão de crédito original utilizado na compra e do documento de identidade oficial com foto do titular da compra ou da pessoa autorizada no cadastro.
  18. Eu posso retirar minha pulseira a partir de qual data?
    As datas de retirada serão divulgadas com mais proximidade ao festival. Fique de olho. 😉
  19. Quais documentos eu apresento na hora de retirar minha pulseira?
    Para compras realizadas no site oficial, é só levar o voucher impresso que você recebeu em arquivo PDF no e-mail do cadastro após a conclusão da compra, documento de identidade com foto e o cartão com o qual você efetuou a compra. Lembrando que apenas o titular da compra ou pessoa autorizada no cadastro poderá realizar a retirada.

    Para compras realizadas em PDV’s ou Bilheteria Oficial, é só você levar o voucher original que recebeu no momento da compra, juntamente com documento de identidade com foto. Atenção, se comprou o Lollapass será obrigatória a apresentação de todos os vouchers.

  20. Não posso entrar apenas com o voucher?
    Não. O Lollapalooza Brasil 2018 será uma edição “cashless”. A pulseira, além de funcionar como entrada para o festival, também será usada para que você faça qualquer tipo de transação dentro do Autódromo de Interlagos, entendeu? 😉
  21. Acabei de finalizar a minha compra e recebi um voucher. Ele dá acesso ao festival?
    Não, não. Antes de ir ao festival você precisará usar esse voucher para retirar sua pulseira nos pontos de retirada, tá?
  22. Onde registro e carrego minha Lolla Cashless by Next?
    Um site para o registro será disponibilizado em breve.
  23. Comprei mais de um ticket na bilheteria, posso retirá-los em dias diferentes?
    Depende. Se forem três ou mais vouchers de Lolla Day, você pode apresentar cada separadamente cada voucher e retirar as pulseiras separadamente. Já se for um Lolla Pass, você vai receber 1 voucher, válido para os 03 dias do festival, e deverá apresentá-lo na retirada, recebendo apenas 1 pulseira que será utilizada nos três dias de evento, recebendo apenas 1 pulseira que será utilizada nos dois dias de festival.
  24. Posso recarregar minha pulseira online?
    Poderá sim, fique de olho. Com mais proximidade ao festival esse recurso já estará disponível para todos vocês.
  25. Caso não receba minha pulseira, qual medida devo tomar?
    Entre em contato com a organização do festival através do SAC. O número é 4003-5588 (abrangência nacional) e o e-mail é sac@ticketsforfun.com.br, ok?
  26. Quais documentos devo levar para a retirada do ingresso na bilheteria?
    Além do cartão usado na compra, é preciso apresentar o documento de identidade e o e-mail de confirmação.
  27. Outra pessoa comprou meu ingresso. Como faço para retirar?
    Se é você quem vai buscar o ingresso, seu nome deve estar autorizado por quem comprou (essa informação é dada na hora da compra). Assim, não esqueça de levar o seu documento de identidade, o cartão usado na compra e o número da transação informado no e-mail de confirmação. Saiba mais clicando aqui.
  28. Comprei ingresso de uma categoria e quero trocar por outra. Como faço?
    Você tem até sete dias após a compra para entrar em contato com o SAC pelo telefone (11) 4003-5588 e fazer o cancelamento do ingresso que não mais deseja. Assim que cancelado, verifique a disponibilidade do ingresso da outra categoria e garanta-o em uma nova compra! E ah! Antes, dá uma conferida no link “Nossas políticas” no rodapé do site www.ticketsforfun.com.br
  29. Comprei recebi as entradas no meu nome, mas quem vai usar é outra pessoa. Como faço?
    As entradas estão sempre no nome de quem os comprou, mas outros podem entrar com eles, sem problemas.

Como chegar

  1. Como faço para chegar ao Autódromo de Interlagos?
  1. Como faço para chegar ao Autódromo de Interlagos?
    Todas as informações sobre como chegar e sair do Lollapalooza Brasil estão neste link.

Documentos

  1. Preciso mostrar a carteira de estudante na entrada? Quais os documentos necessários?
  2. Minha carteira de estudante não tem foto nem validade, como faço?
  1. Preciso mostrar a carteira de estudante na entrada? Quais os documentos necessários?
    Sim, você vai ter que apresentar a carteira de estudante para comprovar o benefício da meia-entrada. Confira as normas específicas aqui: http://bit.ly/vgRz88
  2. Minha carteira de estudante não tem foto nem validade, como faço?
    A carteira de estudante deve ter foto e seguir o padrão das normas específicas do benefício da meia-entrada. Veja tudo aqui: http://bit.ly/vgRz88